Aktuális - Létesítménygazdálkodás

     

     

     

  • Hány bérlőt, szerződéses partnert kezel cége?
  • bérlőket kiemelten-külön külön kapcsolattartó kezeli?
  • Elő fordul-e olyan, hogy több kolléga dolgozik egy ügyfélnek, más-más csatornákon, kapcsolattartókkal kommunikálva és egyes mozzanatok, információk elsiklanak egymás mellett?
  • A bérlőkkel való kapcsolattartást milyen informatikai infrastruktúra támogatja?
  • Fluktuáció, betegség vagy egyéb ok folytán az egyes ügyfélreferenseknek gyakran át kell venniük egymás ügyfeleit?
  • Elszámolási késedelem, üzemeltetési folyamat vagy egyéb bérlőhöz kapcsolódó projekt, késlekedhetnek egy kollega kiesése miatt, mert a szükséges információkkal csak ő rendelkezik?
  • Van olyan eset amikor információ hiány vagy kiesés miatt probléma adódik az ügyfele és a cége között?
  • Mindig azokat az információkat kapják ezek az ügyfelek, amire szükségük van, vagy valamiféle általános tájékoztatást?

 

 

 

MICROSOFT DYNAMICS CRM

A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat. A Microsoft Outlookból és az internetről egyaránt elérhető Microsoft Dynamics CRM használata, testre szabása és karbantartása igen egyszerű. A megoldás könnyen integrálható más üzleti rendszerekkel, és a vállalat növekedését követve rugalmasan bővíthető. Az ismerős kezelőfelületek révén igazodik a munkatársak mindennapi munkájához. Az online, offline és mobil hozzáférés és az alkalmazott szerepkörök teszik lehetővé, hogy pontosan igazodjon cége mindennapi működéséhez.

Megoldásaink

 

  • Kereskedelmi modul
  • Marketing modul
  • Vevőszolgálat/Ügyfélszolgálat/Szerviz
  • Integráció ERP rendszerrel
  • Web integráció
  • Telefonközpont illesztés
  • Oktatási központok igényeinek teljes körű lefedése

Az értékesítés sikerének fokozása
 
A Microsoft Dynamics CRM Értékesítés modul megkönnyíti a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel a vállalat gyorsabban lezárhatja az értékesítési ügyleteket, valamint javíthatja a sikeres üzletkötések arányát és az ügyfélmegtartás szintjét.
 
Az értékesítési szakemberek a rendszer által biztosított részletes kimutatásokkal értékesítési előrejelzéseket készíthetnek, az üzleti tevékenységgel és teljesítménnyel kapcsolatos méréseket végezhetnek, kiértékelhetik az értékesítési és szolgáltatási tevékenységek sikerét, valamint feltárhatják a trendeket, a problémákat és a kínálkozó értékesítési lehetőségeket. A Microsoft Dynamics CRM rendszerrel az értékesítési és támogatási tevékenységek, illetve a vevőesemények egyetlen központi nyilvántartásból, testre szabható adatképernyőkön jeleníthetők meg.
 
A hatékony vevőszolgálat
 
A Microsoft Dynamics CRM Vevőszolgálat moduljával újabb ügyintézők felvétele nélkül biztosítható a vevőszolgálati tevékenységek színvonalas és nagyobb kapacitású ellátása. A modul segítségével az ügyintézők teljes körű támogatást nyújthatnak a vevők megkereséseinek és bejelentéseinek nyilván-tartásától és a kezdeti kapcsolatfelvételtől egészen a problémák megoldásáig, így biztosítva a vevők elégedettségét garantáló egységes és hatékony szolgáltatást.

Marketing-automatizálás

Segítségével a marketing munkatársak egységes, professzionális vállalatképet mutathatnak az ügyfeleknek.
A marketing munkatársak ezentúl hatékony eszközökkel azonosíthatják, hajthatják végre és ismételhetik meg a sikeres direkt marketing kezdeményezéseket az értékesítési csatornákon keresztül. A munkatársak meghatározhatják, ütemezhetik és nyomon követhetik a marketingkampánnyal kapcsolatos tevékenységeket, illetve mérhetik a kampányaik hatékonyságát. A marketing-automatizálás funkcióval hatékonyabban integrálhatóak a vállalat értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati folyamatai, valamint egységes, professzionális vállalatkép mutatható az ügyfelek felé.

Szolgáltatások ütemezése

Segít a vállalat hiányosságainak csökkentésében, miközben javítja az ügyfélszolgálat minőségét.
A Microsoft Dynamics CRM beépített szolgáltatás ütemezési és munkafolyamat vezérlő alkalmazást tartalmaz, amely az ügyfélszolgálat vagy szerviz munkatársak naptárának és teendőinek központi, összevont nézetét mutatja. Az ügyfelek kiszolgálásáért felelős személyzet a Szolgáltatás ütemezés funkcióval kereshet a rendelkezésre álló időpontok, szakemberek és eszközök (például teherautók, szakértők, technikusok, informatikusok) között, illetve időpont megbeszélést ütemezhet az ügyfelekkel. A Dynamics CRM alkalmazás segítségével csökkenthetők az erőforrás-kezelés hiányosságai, pontos szolgáltatás nyújtható az ügyfeleknek, mindez pedig hozzá fog járulni a vevői elégedettség növekedéséhez.